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輪胎廠商自行鑒定產品合理嗎?

近幾個月,輪胎世界網接到多名消費者投訴,稱其因輪胎的售后維修問題,與輪胎廠家發生矛盾。

事件多為車主發現輪胎破損,要求賠償。但廠家鑒定后認為,輪胎損壞原因在于車主使用不當,拒絕理賠。

對此,許多消費者認為,輪胎問題由生產廠商自行鑒定,是不合理的。

自行鑒定費用高

據輪胎世界網了解,當消費者對廠家的鑒定結果提出質疑時,首選的維權方法,是把輪胎送到第三方權威鑒定機構進行質量鑒定。

要想使第三方機構的鑒定結果有效,需要通過省級以上技術監督部門或法院委托,在車主與廠商雙方同意情況下,進行輪胎質量鑒定。

一次鑒定的費用,包括高級專家、工程師的人工費、路費等,加上輪胎運輸產生的費用,約在數千元左右。

如果輪胎鑒定無質量問題,這筆費用在大部分情況下,要由車主自行承擔。

在高昂的鑒定費用面前,許多消費者望而卻步。

對此,國家橡膠輪胎質量監督檢驗中心常務副主任李紅偉表示:“我們接到的大部分輪胎質量鑒定委托,來自造成重大生命、財產損失的事故,普通車主要求鑒定的情況非常少。”

李紅偉還透露稱,在他分析過的損壞輪胎中,大部分問題是由于車主使用不當導致,只有10%左右的輪胎損壞原因,在于輪胎本身的質量。

維權方法逐漸增加

近年來,逐漸提升的經濟水平,以及不斷進步的維權意識,使消費者對輪胎的售后處理問題愈發關注。

據李紅偉介紹,近幾年,許多機構已經出臺對應措施,幫助車主進行輪胎維權。

國家質檢總局缺陷產品管理中心和部分地方產品質量主管部門,已建立有關汽車“三包”的專家庫,消費者可登錄相關網站進行投訴。

當針對同類產品或同一產品的投訴達到一定數量時,缺陷產品管理中心會組織專家發起缺陷調查,幫助消費者維權。

此外,輪胎世界網了解到,為了更好地服務于消費者,途虎網等輪胎電商平臺已與國家橡膠輪胎質量監督檢驗中心建立合作。

他們會定期送來消費者投訴的已損壞輪胎,由國家橡膠輪胎質量監督檢驗中心組織專家對其進行產品質量分析,鑒定輪胎損壞的原因是產品質量問題,還是消費者使用不當。

關于輪胎廠商進行已損壞輪胎鑒定是否合理,李紅偉表示,作為具有品牌影響力的大企業,應站在公平、公正的角度進行輪胎質量鑒定,這才是輪胎企業應有的社會責任。

文章來源:輪胎世界網
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